Términos y Condiciones

NORMATIVA LEGAL Y OBJETO

Fundamentado en las disposiciones de la Ley Nro. 4868/2013 de "Comercio Electrónico" y en forma supletoria en lo establecido en la Ley Nro. 4017/2010 "De validez jurídica de la firma electrónica, la firma digital, los mensajes y datos y el expediente electrónico", la Ley Nro. 1.334/1998 "De defensa del consumidor y del usuario" y el Código Civil, todos de la República del Paraguay; se establecen por la presente los términos y condiciones que regularán el comercio por medios electrónicos y los consumidores o usuarios.

Comprometiéndose los consumidores y usuarios a cumplirlos. Resaltando que la autoridad de aplicación de dichas disposiciones legales es el Ministerio de Industria y Comercio de la República del Paraguay, a través de sus distintas dependencias administrativas. Aceptando desde ya los Consumidores o Usuarios el fuero de los Tribunales Ordinarios de Ciudad del Este, República del Paraguay.


IDENTIFICACIÓN DE LA PROVEEDORA DE BIENES.

A continuación se detalla la información de la proveedora de bienes, de cuya propiedad es ésta página web, cumpliendo con lo dispuesto en el Artículo 7° de la Ley 4868/2013. La que en adelante será denominada solamente "La Proveedora".

Titular: MONALISA S.R.L.

RUC.: 80002783-3

Domicilio social: Calle Monseñor Rodríguez esquina Avda. Carlos A. López, centro de Ciudad del Este, Paraguay E-mail:

Teléfono: (+595) 61 500.645

Fax: (+595) 61 512.695

Datos registrales: Inscrita en el Registro Público de Comercio bajo el Nro. 645 folio 223 y siguientes, en fecha 16/05/1980 y en la Sección Personas Jurídicas y Asociaciones bajo el Nro. 303, Serie "F", folio 3484 en fecha 02/10/2009.


CONDICIONES DE VENTA Y DISPONIBILIDAD

Todos los productos, precios y promociones presentados en la página es exclusivo de la misma y solo se adquieren comprando del sitio.

Las ventas se realizan exclusivamente en la página. La compra de productos o servicios ofrecidos en el SITIO se encuentra sujeta a disponibilidad de stock. Las fotos de los productos son meramente ilustrativas. Los productos o servicios, características técnicas, precios, disponibilidad, y ofertas contenidas en este sitio pueden variar sin previo aviso y no necesariamente coincidirán con los productos, disponibilidad, servicios y precios ofrecidos.

Queda prohibida la venta de bebidas alcohólicas a menores de 20 años, acorde a la ley 1642/2000, en caso de reticencia por parte del cliente, Monalisa quedará exonerada de toda responsabilidad, ante la imposibilidad física y legal de certificación.- Monalisa hará todo lo posible por complacer a todos sus usuarios en la demanda de los productos. En caso de no disponer del producto después de haberse realizado el pedido el usuario será informado por correo electrónico o por vía telefonica - al numero teléfonico que el usuario haya registrado, y se le dará a elegir entre cancelar la totalidad del pedido, o la sustitución, suministrando al consumidor o usuario, sin aumento de precio, un bien o servicio de características similares que tenga la misma o de superior calidad al bien o servicio contratado.

En cuanto a productos alimenticios, en la descripción adherida al mismo acerca de su composición; El cliente es responsable de verificar sus componentes para los casos de intolerancia de algunos ingredientes


PRECIOS

Todos los precios incluyen IVA. Los precios de los artículos ofrecidos en el SITIO se facturarán con el valor ofrecido y el cambio del día al momento de concretar la compra y el pago de la misma.

Los precios expresados en la página estan en Dólares Americanos, y tienen la opción de ser convertidos a Guaraníes en el encabezado de la página lado derecho.


CONDICIONES DE PAGO

El medio de pago disponible es:

- Tarjeta de crédito.

Se aceptan las siguientes tarjetas emitidas en Paraguay: AMERICAN EXPRESS, VISA, MASTERCARD, DINERS CLUB, DISCOVER, BANCARD CHECK, CREDIFIELCO.

En el caso de que el TPV (Terminal Punto de Venta) informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido.


- Tarjeta de débito a través de la plataforma Pago Móvil.

Esta plataforma solo acepta registro de tarjetas emitidas en Paraguay.

En el caso de que el TPV (Terminal Punto de Venta) informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido.


- El Gift Card Monalisa (o tarjeta regalo Monalisa)

Es un certificado electrónico donde el cliente elije el monto que desea cargarlo, y lo regala a una persona. Esta persona ahora tiene un certificado con un monto predeterminado para poder adquirir cualquier producto en Monalisa/Aphrodite y utilizar el Gift Card Monalisa como método de pago en la tienda Online. Para más detalles clique aquí

Ante cualquier duda podrá solicitar información llamando a la Central de Atención al Cliente al siguiente número(061) 508-733 de lunes a viernes de 7:30 hs a 16:30 hs, y sábados de 7:30 hs a 12:00 hs, o mediante nuestro email de contacto sac@monalisa.com.py


- Tigo Money opción Pago en Comercios.

Un método en el cual podrás realizar tu pago acercándote en cualquiera de los comercios adheridos o desde tu billetera Tigo Money.

En caso que el monto pagado no corresponda o el valor sea distinto, el cliente será informado inmediatamente para realizar los ajustes necesarios y finalizar el pago.


- Tigo Money opción Giros.

Podrás realizar tus pagos acercándote a cualquiera de los comercios adheridos a Tigo o desde tu billetera Tigo Money.

En caso que el monto pagado no corresponda o el valor sea distinto, el cliente será informado inmediatamente para realizar los ajustes correspondientes y finalizar el pago.



CONDICIONES DE SEGURIDAD DE PAGO

Para su seguridad, Monalisa ha confiado en el sistema de pago Bancard (Procesadora de tarjeta de crédito). Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.

Solo el Banco tiene acceso a los datos bancarios vinculados a este medio de pago, de manera que Monalisa no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago ni en cualquier otro momento.

Referente a las Giftcard

Para su seguridad Monalisa está certificada por la empresa GIVEX para el uso de las Giftcard Monalisa

Referente a Pago en Comercios y Giros - Tigo Money

Conforme al contrato No. 38417 las transacciones de pago son realizadas a través de la plataforma de la empresa Tigo, por lo tanto Monalisa queda deslindada de cualquier responsabilidad.


CONDICIONES DE ENTREGA

Monalisa hará lo posible para entregar en tiempo y forma especificada durante el proceso de compra. Las entregas serán realizadas dentro del horario de oficina y en días hábiles. Monalisa es responsable del costo de envío hasta aviso del fin de la promoción, estando sujeto a las reglamentos internos de entrega de la empresa transportadora que son las siguientes:

El plazo de entrega de los pedidos dependerá de la zona:

Para las zonas 1 y 2 es de 24 a 48 horas hábiles.

Para las zonas 3, 4, 5 es de 48 a 72 horas hábiles.

Para la zonas 6 es de 72 a 96 horas hábiles.

La empresa transportadora intentará realizar la entrega 3 (tres) veces y en caso negativo, el producto quedará depositado en su oficina por un periodo de 5 días a disposición del interesado, después que haya transcurrido 5 días, la transportadora devolverá a Monalisa el producto comprado, quedando la misma, así como la tansportadora, exonerada de toda responsabilidad por su deterioro.

Para poder recuperar esta compra deberá contactar con la Central de Atención al cliente al número +595 61 508 733 o envíe un correo a sac@monalisa.com.py

El horario de Atención al Cliente es:

Lunes a Viernes de 7:30 a 16:30 hs.

Sábados de 7:30 a 12:00 hs.

ZONAS DE ENTREGA

ZONA 1

Asunción, Fdo Mora, Lambaré, Loma Pyta, Luque, MR Alonso, ñemby, San Lorenzo, Villa Elisa, Zevallos cue.

ZONA 2

CDE, Cnel Oviedo, Encarnación

ZONA 3

Areguá, Atyra, Benjamín Aceval, Caacupé, Capiatá, Carapegua, Eusebio Ayala, Guarambaré, Hernandarias, Itá, Itagua, J.A Saldivar, Limpio, Minga Guazú, Paraguari,, Piribebuy, Pto. Pte. Franco, San Bernardino, Tobati, Villa Hayes, Villeta, Yaguaron, Ypacarai, Ypane.

ZONA 4

Caaguazú, Concepción, PJ. Caballero, Pilar, Santa Rita, Santaní, Villa Rica, San Jose de los Arroyos.

ZONA 5

Ayolas, Bella Vista Sur, Camby Reta, Capitan Meza, Capitan Miranda, Carmen del Paraná, Colonia Fran, Coronel Bogado, Edeliria 21, Edeliria 28, Gral. Delgado, Hohenau, La Paz, Maria Auxiliadora, Natalio, Obligado, San Ignacio Misiones, San Juan Misiones, Sta Rosa del Aguaray, Pirapo, Trinidad, San Cosme y Damian, Sta Rosa Misiones, Santiago Misiones, Sta Maria Misiones, San Patricio.

ZONA 6

Alberdi, Altos, Antequera, Arroyito, Azotey, Belen, Bella Vista Norte, Caazapá, Campo 9 (J. E. Estigar. ), Carayao, Chore, Colonia Independencia, Colonia Y guazu, Cruce PY, Curuguaty, Eugenio A. Garay, Gral. Artigas, Gral. Morinigo, Gral. Resquin, Guayaybi, Horqueta, Itacurubi de las Cordilleras, Itacurubi del Rosario, Itapua Poty, Iturbe, Juan E. Oleary, Juan E. Estigarribia, Juan Leon Mallorquin, Juan M. frutos, Katuete, La Paloma, Lima, Loreto, Mauricio J. Troche, Mbocayaty, Melgarejo, Naranjal, Natalicio Talavera, Nicolas Bo, Nueva Italia, Nueva Londres, Nueva Esperanza, ñumi, Paloma, Paso Barreto, Paso Horqueta, Pirayu, Puente Kyha, Quindy, Repatriacion, Salto del Guaira, San Alfredo, San Joaquin, San Juan Neponuceno, San Pedro, San Pedro del Paraná, San Roque Gonzalez de Sta Cruz, Santa Elena, Tebicuary, Vaqueria, Villa Oliva, Yatayty del Norte, Yby Jau, Ybycui, Yhu, San Alberto, La Paloma, Colonia Carlos A. López, Mbutuy.


CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Los artículos ofrecidos en nuestra web están avalados por organismos de control e importantes firmas comerciales. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Si el cliente recibe su pedido y no queda satisfecho, se aceptan cambios de productos, siempre y cuando se cumpla el reglamento establecido.


Reglamento:

- Plazo para realizar el cambio del producto de acuerdo con las normas de defensa del Consumidor, el cliente tiene hasta 05 días hábiles a partir de la fecha de entrega, para devolver el producto.

- El producto no debe presentar: ningún índice de uso, ni sufrido deterioro alguno.

- En caso de que el producto presente lo arriba mencionado, los gastos de flete correrán a cargo del cliente, si el producto esta con defecto de fábrica, los gastos de flete correrán a cargo de Monalisa.

- Para realizar este procedimiento, contacte con la central de atención al cliente al número +595 61 508 733 o envíe un correo a sac@monalisa.com.py

- El horario de Atención al Cliente es: Lunes a Viernes de 7:30 a 16:30 hs., Sábados de 7:30 a 12:00 hs.

- En caso de no disponer del producto después de haberse realizado el pedido el usuario será informado por correo electrónico o por vía telefónica - al número telefónico que el usuario haya registrado , y se le dará a elegir entre cancelar la totalidad o parcial del pedido, o la sustitución, suministrando al consumidor o usuario, sin aumento de precio, un bien o servicio de características similares que tenga la misma o de superior calidad al bien o servicio contratado.

- En caso de cancelación, el tiempo de desembolso del importe pagado en la cuenta bancaria del cliente dependerá del tipo de tarjeta utilizada en la compra y de las condiciones de cada entidad bancaria.

- En caso de la Giftcard el plazo del tiempo de desembolso del importe pagado será hasta 5 días hábiles después de la confirmación de devolución.

- En caso de la Giftcard el plazo del tiempo de desembolso del importe pagado será hasta 5 días hábiles después de la confirmación de devolución.

- En el caso de Pago en comercio el plazo del tiempo de desembolso del importe pagado será hasta 5 días hábiles después de la confirmación de devolución.


AVISO LEGAL, TÉRMINOS Y CONDICIONES

Todos los usuarios de este sitio Web aceptan que su acceso y uso en este sitio está sujeto a los términos y condiciones establecidas en este aviso legal y las leyes aplicables. Los siguientes términos y condiciones están sujetos a cambios en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier cambio será reflejado en la página de aviso legal del sitio de La Proveedora.

El equipo informático del Usuario deberá contar con los diferentes medios de carácter técnico, que aumente sus niveles de seguridad de la información y permitan, entre otras cosas, la protección frente a virus informáticos y programas espías, y la restricción de los correos electrónicos no solicitados (SPAM). Además debe contar con las herramientas necesarias para el filtrado y restricción de acceso a determinados contenidos y servicios no deseados de internet o que puedan resultar nocivos para la niñez y la adolescencia.

Todo el contenido grafico, código y software usado o incorporado dentro de este sitio web, así como el orden o acomodo e integración de dicho contenido, graficos, código y software, están sujetos a derechos de autor reservados a la Proveedora. Cualquier otro uso del contenido de este sitio, o prohibido, fuera del objetivo para el cual fue creado, cual es la compra venta comercial, la misma será posible de acciones judiciales.

En lo que respecta al uso de las marcas e imágenes de los productos, cabe resaltar que la proveedora se encuentra Legalmente Habilitada para el uso de los mismos. En caso que los propietarios de las marcas decidan no continuar con el contrato de representacián y distribución los mismos serán retirados de la Página de comercio electrónico de manera instantánea.